最近，我从一家未透露姓名的高级百货公司在线订购了一份奢侈礼物，结果收到时松散地扔进了一个盒子里：没有赠言，没有纸巾，也没有礼品盒。这种体验与我在店里的体验大相径庭——我会带着一个干净的袋子和包装完好的物品小跑出去。 

这种疏忽经常发生。通过第三方（如 Google Ads）购买并直接点击结帐时，这一点尤为明显。你买了东西，当它到达时，它是用塑料包装的，在塑料里面，在一个品牌最少的盒子里。您甚至还记得它来自哪家商店的可能性有多大？多么错失了提高记忆力和将品牌放在首位的机会。

由于许多品牌专注于使在线购物无缝且无障碍，因此他们忽视了家庭体验和连接机会。他们忘记了关闭循环并考虑产品运输以外的物理特性。 

一年的反复封锁凸显了思考品牌体验如何在远离精心策划和控制的商店环境的私人住宅中出现的必要性。随着在家工作的趋势以及直接面向消费者 (DTC)、订阅盒和电子商务的发展步伐加快，当您的品牌交付到某人手中时，那一刻就是一份礼物。您已经引起了客户的注意——为什么不充分利用它呢？为什么不进行对话，提供意想不到的乐趣，并更长时间地保持关注呢？用更有意义和更持久的东西来强调土拨鼠交付的土褐色？

包装自然在其中发挥着关键作用。一些奢侈品在线时装零售商在这方面做得很好。Net-a-Porter 或 Matches 等精美包装和展示的送货服务将拆箱提升到梦幻般的感官层次。 

但是，您无需成为奢侈品牌设计也能在到达人们家门口的那一刻赚取更多。以古斯托为例。几年前，这家食谱订阅盒公司对其品牌进行了全面改革，以更有效地讲述其故事并展示其价值。它经过改造的包装盒采用独特的红色，包含更多传达 Gousto 的故事和目的的经过深思熟虑的信息。
每个品牌都应该开始这样思考。您的包装、您附上的便条、盒子上的副本，甚至它的气味如何加起来吸引接收者并讲述您的品牌故事？每个元素如何表达您的信仰并让人们感受到超出他们购买的产品的东西？

与鲜花递送服务Bloom & Wild合作，我们考虑了盒子的内部以及我们希望人们在打开包裹时的感受：不同的情绪状态，从包装的外部到内部，以及内部的消息传递层次结构. 我们将触觉包装设计建立在品牌的感官本质和生活品质以及包装中美丽的花朵之上。当鲜花开始在家里盛开时，它在赞美单和其他通讯中得到了进一步的体现。
持久的对话

这个例子还强调了在开箱之后建立联系的重要性。品牌设计应积极策划消费者旅程，超越交付时的直接联系。Who Gives a Crap 是一家提供环保卫生纸并帮助在全球范围内建造厕所的澳大利亚订阅服务公司，它对此进行了深入探讨。它以一种有意义的方式与客户交流，从第一个在线订单到最后一个紧急呼叫，用独特的语气和平衡的俏皮和挑衅信息。 

这是如何创建具有凝聚力的品牌的完美示例。是的，它始于在线号召性用语和无障碍订购——但它一直在努力工作。通过深思熟虑的整体设计方法，它不仅可以送货上门，完成工作；过了门槛，它会继续与您交谈片刻，甚至几天。 

具有环保意识的美容初创公司Seed Phytonutrients在这方面也做得很好。它推出了一个适合淋浴的纸瓶，可以承受浸泡。为了鼓励消费者回收瓶子并将外层纸与回收塑料内衬分开，瓶子内装有几包传家宝药草种子，供人们种植和享用。 

这些都是巧妙而有价值地使用品牌设计并在体验中建立长寿的例子。它们有助于回忆和发展前瞻性。他们认识到，在一个在线体验和互动不断增加、类别越来越混乱的世界中，实体店与在线店一样重要。吸引人们的注意力不仅仅是沟通的问题。